よくあるご質問

このページではお客様よりよくご質問いただく内容をご紹介いたします。
ご注文の際のご参考に、是非ご確認ください。

ご注文について
お支払い方法について
配送について
交換・返品・キャンセルについて

ご注文について

お届け先住所を間違えてしまいました

商品の出荷手配前であれば、変更は可能でございます。（お届予定が変更となる場合がございます。）
商品の出荷手配後の場合は、再手配にお時間を頂いたり、転送料をご負担頂く可能性がございますのでご注意くださいませ。
ご注文の入力時、またご注文直後に届く自動送信メールなどをよくご確認頂けますようお願い致します。
万一、誤入力があった場合には、早急に正しい送付先ご住所をご連絡下さい。

大口で購入します。価格の相談はできますか？

はい。見積もりさせて頂きますのでのでinfo@kutola.comまでご連絡下さい。

領収証が欲しいのですが、発行できますか？

はい。ご希望の方にはPDFファイルにて発行致します。
商品の発送またはお振込の確認後、領収書PDFファイルのダウンロードURLを
メールでお送り致します。お客様でプリントアウトしてご利用頂けます。

※宛名を「無記名」や「上様」で承る事は出来ません。
お名前・但書・郵送先等ご指定がございましたら備考欄やメールにてご連絡下さい。
但書は指定が無ければ「お品代」としてご記入させて頂きます。
※全額ポイントでのお支払いの場合、領収書の発行を承る事が出来ません。
領収書の金額はポイント・クーポン等での値引き後の金額での発行となります。

銀行振込・ゆうちょ振替でご入金の際に各金融機関にて発行される控え用紙も、税務署認定の領収書としてお使い頂けます。

請求書を発行することは出来ますか？

はい。ご希望の方には発行致します。ご購入時に備考欄へその旨ご記入下さい。
ご入金確認後、PDFファイルとして作成し、別途メールにて送付いたします。

記入例）請求書発行希望【宛名】○○株式会社
※お支払いは銀行振込、ゆうちょ振替、クレジットカードのいずれかとなり商品はご入金確認後の発送手続きになります。

プレゼントにしたいのですが、ラッピング・のし等のサービスはありますか？

申し訳ございません。当店ではラッピング・のし等のサービスは致しておりません。

値段が分かるような明細等は同封されていますか？

当店では商品に値段等、記載した明細などは同封しておりません。
ちなみに、ご購入明細書は弊社より送信いたします【ご注文確認メール】をプリントアウト頂き、保管いただけますようお願いいたします。

注文をしたのに何の連絡もありません。

ご注文をいただきましたら、必ず当日または翌日（休日のご注文の場合は翌営業日）までにメール「ご注文ありがとうございます：クトラ」（※欠品の場合はそのご連絡）を送信致しております。
2営業日を過ぎても当店より何の連絡も届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスに何らかのエラーがある可能性がございますので、お手数ですが【info@kutola.com】までご連絡いただけますようお願い致します。
また、メールが届かない要因として

サーバーやウィルスソフトのセキュリティにより迷惑メールと判断され
自動的にフォルダに振り分けや削除等がされてしまっている
ドメイン指定受信等の設定でkutola.comからのメールが受信できなくなっている

などの可能性がございます。

お支払い方法について

代金引換で購入できませんか？

恐れ入りますが、今のところ当店では代金引換に対応しておりません。
銀行振込(前払い)・郵便振替(前払い)でのご入金、及びクレジットカード決済でのお支払いも可能です。

カードが使えなかったのですが、なぜですか？

限度額オーバーやカード情報の誤入力などの可能性がございますが、個人情報の為、当店からはお調べすることができません。
カード裏面に記載のカード会社までお客様より直接お問い合わせ頂きます様お願い致します。

配送について

送料はいくらですか？

送料は一律900円（合計15,000円以上ご購入で送料無料）となります。
北海道・沖縄・離島へは追加送料がかかる場合がございます（下記参照）。

北海道・沖縄・離島への追加送料はいくらですか？

追加送料は、商品やご住所によって異なります（追加送料発生しない商品もございます）。ご注文後、該当の方にはメールにてご連絡致します。
メールをご確認頂き、ご了承・ご入金頂くまでは商品の発送手配を致しませんので追加送料の金額を確認した後に、ご継続またはキャンセルのいずれかをお選び頂けます。
※送料については、ご注文前でもお問い合わせ頂ければお調べ致します。

お届け先のご住所（市町村まで）または郵便番号
ご検討中の商品名
数量

をご連絡下さい。

商品の到着日付指定・時間指定はできませんか？

ご注文時の備考欄にてお伝えいただけましたら、あくまでご希望としてのお伺いに留まりますが、可能な限りご希望に合わせて手配させていただきます。
ただし商品やお届け先によってはお応えできない場合がございますのでご了承願います。
また、着日指定は到着保証をするものではございませんので予めご理解下さい。
商品遅延に起因するキャンセル、店舗売上補償、人件費補償、その他一切の補償は致しかねます。
尚、お届け時にご不在の場合は不在通知書が投函されますので、直接配送業者と再配達についてご調整頂けますのでご安心下さい。

置き配にできますか？

ご注文時にコメント欄等にてご連絡頂ければ、送り状の備考欄等にその旨記入する様指示させて頂きます。
しかしながら、配送業者がご希望どおりに対応するかどうかについては確約致しかねます。

2営業日後の出荷とはいつの事ですか？

当店では「営業日」については、通常、月～金の平日(土日祝以外)としてカウントしております。(休業日以外)
例えば「2営業日後の出荷」となる場合は、
例) 月曜日(ご購入&ご入金) →火曜日→水曜日(出荷予定)
例) 金曜日(ご購入&ご入金) →土曜&日曜日(カウントせず)→月曜日→火曜日(出荷予定日)
となります。
但し、GW・お盆休暇・年末年始等、土日祝以外も休業を頂く場合もございますので、予めご了承お願い致します。
※ご注文の時間やタイミングにより異なる場合もございます。