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インテリアで見つける自分らしい暮らし : インテリアショップ KutoLA(クトラ)

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当店からの受注確認・返信等のメールが届かないお客様へ

当店にてご注文いただいた場合、まずご注文の完了をお知らせする自動配信メールが届きます。
その後、遅くとも翌営業日には当店よりご注文についてメールをお送りしております。
メールが届かない原因には下記のような可能性がございます。

  • セキュリティソフトやプロバイダによるセキュリティブロック
  • サーバー上のメールの保存容量オーバー
  • （携帯アドレスの場合）受信ドメイン指定等によるブロック
  • メールアドレスの入力間違い
  • ご注文が最後まで完了していない

ご注文から１〜２営業日を過ぎても当店からのメールが届かない場合は、ご注文の状況をお調べ致しますのでお手数ですが下記までお問合せ頂けますようお願い致します。

E-Mail：info@kutola.com / TEL/FAX：052-720-0327
【営業時間】月〜金10：00〜18：00 ※土・日・祝祭日はお休みです。

hotメール、yahooメールなどのフリーメールをご利用のお客様へ

xxx@yahoo.co.jp、xxx@hotmail.comなどのアドレスをご利用のお客様は特にご注意願います。
hotmail・Yahoo!メールの仕様により当店からのメールが「迷惑メール」としてセキュリティブロック処理を受け、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまったり、完全に削除されてしまうことがあるようです。
（※迷惑メール判定機能は完全ではなく、必要なメールも「迷惑メール」と判定されることがよくあります。）

メールチェックの際にはお手数ですが「迷惑メールフォルダ」・「削除フォルダ」・「ゴミ箱」もご確認いただけますようお願い致します。
また、当店からのメールを「通常メール」として受信許可を行って頂くことで以降のメールを受信して頂くことが可能になります。

【参考】 迷惑メールフィルタ設定の解除方法(yahooメールの場合)

  1. Yahooメールにログインします。
  2. Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリックします。
  3. 「メールオプション」ページの「詳細設定」をクリックします。
  4. 「受信箱/フォルダ」の項目の「特別なフォルダ」の欄にある、「受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダに転送する」のチェックボックスのチェックを外します。
  5. 画面左上の「保存」ボタンをクリックします。

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ご登録(無料)でお受取が更に便利に
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お支払い方法について
支払い方法の種類
  • クレジットカード（VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX）及び銀行振込（前払い）、ゆうちょ振替（前払い）よりお選びいただけます。
  • ご入金確認（クレジット決済確定処理）後の発送手配となります。
  • カードでのお支払いは《一括払い》のみお選び頂けます。※現在、分割/リボ/ボーナス払いには対応致しておりません。
  • カード情報入力はカード決済代行業者イプシロンのシステム内で行われますので、お店にカード情報を知られることなく安心して決済をして頂けます。
  • クレジットカード決済代行-イプシロン
    • 事前にチャージ残高をご確認ください。
    • PayPayの決済画面へ自動的に遷移します。
    • 必ず最後の決済完了まで行ってください。
    • 途中で他の決済方法に変更は出来ません。
    • ※未決済の場合、ご注文確定となりませんのでご注意ください。
    • ※入金確認後の商品手配となります。
  • 詳しくはこちら
ご注文について
  • 月曜日や連休明けの営業は、土日など休業中に頂いたご注文順に対応させていただきますのでメールの対応が遅れる場合がございます。
  • 当店の都合によりお時間をお取りし誠に恐縮ではございますがご理解・御了承の程何卒宜しくお願い致します。
  • 取扱商品はほとんどの商品が「メーカー在庫」となります。
  • 在庫状況については随時反映を心がけておりますが、タイミングによっては商品が欠品や入荷待ちとなる場合もございます。
    誠に申し訳ございませんが、予めご了承の程何卒お願い申し上げます。
  • お急ぎの場合は、事前に納期をお問い合わせ頂くことをお勧めいたします。
  • 在庫のある商品は、ご入金確認後（クレジット売上確定処理後）お届けまでに通常約3~5営業日前後お日にちを頂戴しております。
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送料について
  • 送料一律990円（合計15,000円以上のお買い物で送料無料）となります。
  • ※北海道・沖縄・離島へのお届けの場合、別途送料がかかる場合がございます。
  • 詳しくはこちら
配送について
  • 商品は玄関でのお渡しとなります。（室内の搬入はお受けいたしかねます。）
  • 組立て・開梱・設置に関しましてはお客様にてお願いいたします。
  • 宅配業者は原則ドライバー１人での配達となりますので、１人での持ち運びが困難となる大型商品（マットレス、ソファ、完成品食器棚など）はトラックの荷おろしよりお客様にお手伝いをお願いする場合がございます。
  • 商品の到着日付のご要望について、ご注文時の備考欄にてお伝え下さい。あくまでご希望としてのお伺いに留まりますが、可能な限りご希望に合わせて手配させていただきます。
    ただし商品やお届け先等、ご内容によってはお応えできない場合がございますのでご了承願います。
  • 恐れ入りますが、着日指定は到着保証をするものではございませんので予めご理解下さい。
  • お届け日時は混雑等、配送上の都合によりずれ込む可能性がございます。
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返品/交換について
  • 当店ではお客様都合（イメージ違いや、誤注文など）での返品・交換は承っておりません。
  • あらかじめご了承のうえ、ご注文いただきます様、お願いいたします。
  • お届けしました商品または部品に不具合がある場合は、交換にてご対応させていただきます。
  • 到着後7日以内にメールにて詳細をご連絡ください。（破損部分の写真を添付下さいませ。交換品の手配時の確認を円滑に行うため何卒ご協力をお願い致します。）
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領収書の発行について
  • 当店ではPDFファイルの電子領収書にて発行をさせて頂いております。
  • ご希望のお客様はご購入の際、コメント欄に【宛名・但し書き】と合わせてご記入ください。
  • 商品の発送またはお振込確認後に、領収書のダウンロードURLをメールでお送りいたします。
    お客様で印刷・保存をしてご利用くださいませ。
  • 領収書の金額はポイント・クーポン等での値引き後の金額での発行となります。
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