インテリアで見つける自分らしい暮らし : インテリアショップ KutoLA(クトラ)

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返品・交換について

このページでは商品の返品・交換について注意事項のご案内です。

お客様都合での返品・交換について

当店ではお客様都合（イメージ違いや、誤注文など）での返品・交換は承っておりません。
あらかじめご了承のうえ、ご注文いただきます様、お願いいたします。
※インターネットショップでの商品の売買は、特定商取引法の通信販売に該当しますが、「訪問販売」や「電話勧誘販売」ではない為、「クーリングオフ」の適用外となります。
- イメージ違い（色、サイズ、硬さ、におい、質感、など）
- サイズの測り間違いによる搬入不可
- ご注文間違いによる交換・返品
- 店舗オープンや使用日を理由とする返品
- 配送遅延、商品不良、注文間違いなどの事由によるキャンセル
商品画像は、実物とは色味や質感などが異なる場合がございます。
出来る限り再現できるように努力しておりますが、ご利用の環境（モニター等）により異なって見える場合がございます。
色味の違いによる返品・交換もお客様都合となりますのでお気をつけ下さい。

商品の破損・初期不良の交換について

お届けしました商品または部品に不具合がある場合は、交換にてご対応させていただきます。
【到着後7日以内】にメールにて詳細をご連絡ください。（破損部分の写真を添付下さいませ。交換品の手配時の確認を円滑に行うため何卒ご協力をお願い致します。）
【到着後7日以降】は、未開封・良品・不良品のいかなる状態であっても商品の返品・交換はお受けすることができません。
到着後は速やかに開封・検品をお願い致します。
組み立て説明書に記載の部品名や番号等がわかりましたらそちらも合わせてお書き添えくださいませ。
商品により交換手順や手配が異なるため、メーカーへ確認致しまして、追ってご連絡させて頂きます。
返品・交換方法は当店のご案内する手順にてお願い致しております。
当店のご案内に同意いただけない場合、返品・交換のご対応致しかねます。
当店から直接訪問しての修理・交換・引取・組立等のご対応はできません。
※ 破損・初期不良の交換・返品の際にかかる送料は当店にて負担させて頂きますが、その際、お客様にて該当商品の梱包をお願い致します。（組立式の商品は分解も何卒お願い致します）
商品不具合等にてご迷惑をお掛けするうえに、重ねてお手間を頂戴する事となりますが、ご容赦のほど宜しくお願い申し上げます。
商品パッケージ（外装袋、外装箱、シュリンク等）のみの汚れ・破れによる交換・返品はお受けできません。※商品本体の汚損、破損を伴う場合を除く
商品パッケージは、商品の保護を目的としており、傷、汚れ、破れ、潰れ等が生じる場合がございます。予めご了承ください。

商品が届いたら

商品が到着しましたら、ご開封いただき、梱包材や商品本体の破損・不足部品等が無いかをお確かめ下さい。
梱包材は商品の交換など、返送に必要になる場合がございますので商品に問題がない事が確認できるまで保管して下さい。

商品の保証

商品の品質には万全をきしておりますが、万一商品に破損など不具合がございました場合には、
【到着より7日以内】にご連絡ください。
商品到着後、7日以上経過後やご使用後の不具合につきましては、対応致しかねますのでよろしくお願い致します。

保証限度額

保証限度額は購入価格までとさせていただきます。
また、商品の不具合による
- 営業補償
- 期日の補償
- 精神的補償
- 商品の不具合により生じた二次損害
などはお受けできません。あらかじめご了承の程お願い致します。

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配送業者の便利なサービス

ご登録(無料)でお受取が更に便利に
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お支払い方法について

支払い方法の種類

クレジットカード（VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX）及び銀行振込（前払い）、ゆうちょ振替（前払い）よりお選びいただけます。
ご入金確認（クレジット決済確定処理）後の発送手配となります。
カードでのお支払いは《一括払い》のみお選び頂けます。※現在、分割/リボ/ボーナス払いには対応致しておりません。
カード情報入力はカード決済代行業者イプシロンのシステム内で行われますので、お店にカード情報を知られることなく安心して決済をして頂けます。

事前にチャージ残高をご確認ください。
PayPayの決済画面へ自動的に遷移します。
必ず最後の決済完了まで行ってください。
途中で他の決済方法に変更は出来ません。
※未決済の場合、ご注文確定となりませんのでご注意ください。
※入金確認後の商品手配となります。

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ご注文について

月曜日や連休明けの営業は、土日など休業中に頂いたご注文順に対応させていただきますのでメールの対応が遅れる場合がございます。
当店の都合によりお時間をお取りし誠に恐縮ではございますがご理解・御了承の程何卒宜しくお願い致します。
取扱商品はほとんどの商品が「メーカー在庫」となります。
在庫状況については随時反映を心がけておりますが、タイミングによっては商品が欠品や入荷待ちとなる場合もございます。
誠に申し訳ございませんが、予めご了承の程何卒お願い申し上げます。
お急ぎの場合は、事前に納期をお問い合わせ頂くことをお勧めいたします。
在庫のある商品は、ご入金確認後（クレジット売上確定処理後）お届けまでに通常約3~5営業日前後お日にちを頂戴しております。
受注確認・返信等のメールが届かないお客様へ
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送料について

送料一律900円（合計15,000円以上のお買い物で送料無料）となります。
※北海道・沖縄・離島へのお届けの場合、別途送料がかかる場合がございます。
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配送について

商品は玄関でのお渡しとなります。（室内の搬入はお受けいたしかねます。）
組立て・開梱・設置に関しましてはお客様にてお願いいたします。
宅配業者は原則ドライバー１人での配達となりますので、１人での持ち運びが困難となる大型商品（マットレス、ソファ、完成品食器棚など）はトラックの荷おろしよりお客様にお手伝いをお願いする場合がございます。
商品の到着日付のご要望について、ご注文時の備考欄にてお伝え下さい。あくまでご希望としてのお伺いに留まりますが、可能な限りご希望に合わせて手配させていただきます。
ただし商品やお届け先等、ご内容によってはお応えできない場合がございますのでご了承願います。
恐れ入りますが、着日指定は到着保証をするものではございませんので予めご理解下さい。
お届け日時は混雑等、配送上の都合によりずれ込む可能性がございます。
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返品/交換について

当店ではお客様都合（イメージ違いや、誤注文など）での返品・交換は承っておりません。
あらかじめご了承のうえ、ご注文いただきます様、お願いいたします。
お届けしました商品または部品に不具合がある場合は、交換にてご対応させていただきます。
到着後7日以内にメールにて詳細をご連絡ください。（破損部分の写真を添付下さいませ。交換品の手配時の確認を円滑に行うため何卒ご協力をお願い致します。）
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領収書の発行について

当店ではPDFファイルの電子領収書にて発行をさせて頂いております。
ご希望のお客様はご購入の際、コメント欄に【宛名・但し書き】と合わせてご記入ください。
商品の発送またはお振込確認後に、領収書のダウンロードURLをメールでお送りいたします。
お客様で印刷・保存をしてご利用くださいませ。
領収書の金額はポイント・クーポン等での値引き後の金額での発行となります。
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