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よくあるご質問

このページではお客様よりよくご質問いただく内容をご紹介いたします。
ご注文の際のご参考に、是非ご確認ください。

商品を返品(交換)できますか?

  • 恐れ入りますがイメージ違いなどお客様都合での返品・交換については承っておりません。ですが、もし商品の初期不良、破損またはご注文と異なる商品が届いた場合は早急にご対応させて頂きます。
    返品・交換についての詳細はこちらをご確認くださいませ。

お届け先住所を間違えてしまいました

  • 商品の出荷手配前であれば、変更は可能でございます。(お届予定が変更となる場合がございます。)
  • 商品の出荷手配後の場合は、再手配にお時間を頂いたり、転送料をご負担頂く可能性がございますのでご注意くださいませ。
  • ご注文の入力時、またご注文直後に届く自動送信メールなどをよくご確認頂けますようお願い致します。
  • 万一、誤入力があった場合には、早急に正しい送付先ご住所をご連絡下さい。

大口で購入します。価格の相談はできますか?

  • はい。見積もりさせて頂きますのでのでinfo@kutola.comまでご連絡下さい。

領収証が欲しいのですが、発行できますか?

  • はい。ご希望の方には発行お受け致します。
    ご入金確認後、手書きの領収書を発行して郵送でお送り致します。
  • お名前・但書・郵送先等ご指定がございましたら備考欄やメールにてご連絡下さい。
  • 但書は指定が無ければ「お品代」としてご記入させて頂きます。
    ※宛名を「無記名」や「上様」で承る事は出来ません。
  • また、銀行振込・ゆうちょ振替でご入金の際に各金融機関にて発行される控え用紙も、税務署認定の領収書としてお使い頂けます。

請求書を発行することは出来ますか?

  • はい。ご希望の方には発行致します。ご購入時に備考欄へその旨ご記入下さい。
    ご入金確認後、郵送にて送付いたします。
  • 記入例)請求書発行希望 【宛名】○○株式会社
  • ※お支払いは銀行振込、ゆうちょ振替、クレジットカードのいずれかとなり商品はご入金確認後の発送手続きになります。

送料はいくらですか?

  • 送料は一律600円(合計10800円以上ご購入で送料無料)となります。
  • 沖縄・離島へは追加送料がかかる場合がございます(下記参照)。

沖縄・離島への追加送料はいくらですか?

  • 追加送料は、商品やご住所によって異なります(追加送料発生しない商品もございます)。ご注文後、該当の方にはメールにてご連絡致します。
  • メールをご確認頂き、ご了承・ご入金頂くまでは商品の発送手配を致しませんので追加送料の金額を確認した後に、ご継続またはキャンセルのいずれかをお選び頂けます。
  • ※送料については、ご注文前でもお問い合わせ頂ければお調べ致します。
    • お届け先のご住所(市町村まで)または郵便番号
    • ご検討中の商品名
    • 数量
    をご連絡下さい。

代金引換で購入できませんか?

  • 恐れ入りますが、今のところ当店では代金引換に対応しておりません。
    銀行振込・郵便振替でのご入金、及びカード決済にてお願い致します。

カードが使えなかったのですが、なぜですか?

  • 限度額オーバーやカード情報の誤入力などの可能性がございますが、個人情報の為、当店からはお調べすることができません。
  • カード裏面に記載のカード会社までお客様より直接お問い合わせ頂きます様お願い致します。

現在使用している家具を引き取りしてもらえませんか?又、商品の組立をしてもらえませんか?

  • 恐れ入りますが、当店ではお引取や組立のサービスは承っておりません。
  • 古い家具の処分や引取については、各自治体や民間業者、引越し業者等が行っているサービスをご利用ください。

商品の到着日付指定・時間指定はできませんか?

  • ご注文時の備考欄にてお伝えいただけましたら、可能な限りご希望に合わせて手配させていただきます。
  • ただし商品やお届け先によってはお応えできない場合がございますのでご了承願います。
  • また、着日指定は到着保証をするものではございませんので予めご理解下さい。
  • 商品遅延に起因するキャンセル、店舗売上補償、人件費補償、その他一切の補償は致しかねます。
  • 尚、お届け時にご不在の場合は不在通知書が投函されますので、直接配送業者と再配達についてご調整頂けますのでご安心下さい。

プレゼントにしたいのですが、ラッピング・のし等のサービスはありますか?

  • 申し訳ございません。当店ではラッピング・のし等のサービスは致しておりません。

値段が分かるような明細等は同封されていますか?

  • 当店では商品に値段等、記載した明細などは同封しておりません。
  • ちなみに、ご購入明細書は弊社より送信いたします【ご注文確認メール】をプリントアウト頂き、 保管いただけますようお願いいたします。

注文をしたのに何の連絡もありません。

  • ご注文をいただきましたら、必ず当日または翌日(休日のご注文の場合は翌営業日)までにメール「ご注文ありがとうございます:クトラ」(※欠品の場合はそのご連絡)を送信致しております。
  • 2営業日を過ぎても当店より何の連絡も届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスに何らかのエラーがある可能性がございますので、お手数ですがinfo@kutola.comまでご連絡いただけますようお願い致します。
  • また、メールが届かない要因として
    • サーバーやウィルスソフトのセキュリティにより迷惑メールと判断され
    • 自動的にフォルダに振り分けや削除等がされてしまっている
    • ドメイン指定受信等の設定でkutola.comからのメールが受信できなくなっている
  • などの可能性がございます。

商品が予定日になっても届きません。

  • 配送上の都合にて、お届け日が若干ずれる場合がございますのであらかじめご了承ください。
  • 状況をお調べ致しますのでinfo@kutola.comまでご連絡いただけますようお願い致します。

注文と違う商品が届きました。(多い、足りない)

  • 大変申し訳ございません。早急に対応させていただきますので、お手数ですがinfo@kutola.comまで詳細をご連絡いただけますようお願い致します。

届いた商品が破損していました。

  • 大変申し訳ございません。早急に対応させていただきますので、お手数ですがこちら(info@kutola.com)まで詳細をご連絡いただけますようお願い致します。
  • その際、破損部分の写真を添付していただけますと、交換の手配をスムーズにさせていただけますので宜しくお願い致します。

商品カテゴリー

お支払いについて

  • 支払い方法の種類
  • クレジットカード(VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX)及び銀行振込(前払い)、ゆうちょ振替(前払い)よりお選びいただけます。
  • ご入金確認(クレジット決済確定処理)後の発送手配となります。
  • カードでのお支払いは《一括払い》のみお選び頂けます。※現在、分割/リボ/ボーナス払いには対応致しておりません。
  • カード情報入力はカード決済代行業者イプシロンのシステム内で行われますので、お店にカード情報を知られることなく安心して決済をして頂けます。
  • クレジットカード決済代行-イプシロン

ご注文について

  • インターネットでのご注文は24時間お受付しております。
  • 月曜日や連休明けの営業は、土日など休業中に頂いたご注文順に対応させていただきますのでメールの対応が遅れる場合がございます。
  • 当店の都合によりお時間をお取りし誠に恐縮ではございますがご理解・御了承の程何卒宜しくお願い致します。

送料について

  • 送料一律600円(合計10800円以上ご購入で送料無料)となります。
  • ※沖縄・離島へのお届けの場合、別途お見積もりとなる場合がございます。
  • 送料に関する不明点は、お気軽にinfo@kutola.comまでお問合せください。
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  • ■(赤):土日祝、当店定休日
  • ■(オレンジ):商品のお届けが通常よりも遅れる場合がございます
  • 営業時間: 月〜金10:00〜18:00
  • e-mail: info@kutola.com
  • ご質問・ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡ください。
  • 18時以降・休業日のお問い合わせ・メール受信については、翌営業日のご対応とさせて頂きます。
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